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¿Si ya me mandaron un PDF, están todos mis resultados?
Un pedido puede tener resultados con plazos distintos. Revisa qué estudios aparecen en el informe y cuáles siguen pendientes; recibir un PDF no significa que ya estén todos.
¿Una columna vacía significa que el resultado es negativo?
Una columna vacía no confirma un resultado negativo. Hay que verificar si el dato está pendiente o si se envió una versión incompleta del informe.
Me avisaron que enviaron la solicitud al químico, ¿eso significa que ya está mi reporte en inglés?
Ese aviso confirma que se remitió la solicitud. No confirma que la versión en inglés ya se haya emitido o entregado, ni incluye por sí solo una fecha de entrega.
Me dieron una fecha de entrega, ¿eso confirma que el informe ya está listo?
La fecha anunciada es una previsión de entrega. Para saber si el informe está disponible hay que confirmar su liberación y el acceso al documento; una promesa de fecha no acredita esos pasos.
Todavía no mandaron la solicitud al químico para el reporte en inglés. ¿Ya puedo descargarlo?
Con lo que indicas, la solicitud aún no se ha enviado; ese aviso no acredita que la versión en inglés esté emitida o disponible para descargar. Pide seguimiento de la misma solicitud y confirma cuándo entregarán esa versión.
¿Ya enviaron mi solicitud de reporte en inglés al químico?
No tengo confirmación del envío de esa solicitud. Pide a atención comprobar si ya la remitieron al área responsable y, por separado, cuándo estará disponible el reporte en inglés.
No hablo de la entrega: quiero corregir mi fecha de nacimiento en el reporte.
La corrección que solicitas es la fecha de nacimiento del reporte. Indica ese campo al equipo de atención por el canal del laboratorio y pide que revisen el registro y emitan la versión corregida, si corresponde. Al recibirla, comprueba el dato; no edites el PDF por tu cuenta.
El laboratorio confirmó que ya corrigió el PDF; ¿dónde lo descargo?
Abre la página de resultados y entra al portal con tus datos de acceso. Comprueba que el archivo corresponda a la versión corregida. Si no aparece o no abre, usa la ayuda de resultados para pedir revisión de esa versión; el aviso de corrección no garantiza que tu acceso ya esté disponible.
¿Por qué en mi código QR aparecen unos resultados y otros todavía no?
Las pruebas pueden terminar en momentos distintos, aunque se hayan solicitado juntas. Revisa cuáles aparecen y comunica al laboratorio el folio y los estudios que faltan para confirmar si siguen en proceso o existe un problema de visualización. Que falte un resultado en el portal no permite deducir si será positivo, negativo o normal.
¿Qué hago si perdí el código QR o no puedo abrir mis resultados?
Contacta al laboratorio por su canal oficial y ten a la mano los datos de tu recibo o de la atención. El personal podrá verificar tu identidad y revisar el acceso o la forma de entrega disponible. Si aparece un error, describe qué sucede; no publiques tu QR ni tu reporte en redes o páginas abiertas.
¿Qué hago si mi reporte tiene un nombre, dato o tipo de muestra incorrecto?
Solicita una aclaración al laboratorio e identifica el dato que no corresponde. Conserva el reporte original y el recibo para que el personal revise el registro y, si procede, emita la corrección. No edites el PDF por tu cuenta; si la duda es sobre un hallazgo clínico, debe revisarlo el profesional responsable.
¿Pueden decirme por WhatsApp si mi resultado está normal o si es urgente porque salió antes?
No se debe interpretar ni diagnosticar un resultado mediante un mensaje administrativo. Que un informe esté disponible antes del plazo estimado no indica por sí mismo que sea normal, anormal ni urgente; la fecha de liberación puede cambiar por razones operativas. Revísalo con el profesional que solicitó el estudio. Si tienes síntomas graves, nuevos o que empeoran, busca atención médica inmediata sin esperar una interpretación por mensaje.
Para solicitar ayuda con el acceso o una aclaración, contacte al laboratorio.