Términos y condiciones de contratación y uso del sitio
Vigentes desde el 26 de agosto de 2026.
1. Proveedor y contacto
Los servicios publicados en laboratorioschihuahua.com son ofrecidos por Centro de Imagen e Investigación de Chihuahua, S.A.P.I. de C.V., nombre comercial Laboratorios Chihuahua, con domicilio de atención en Av. de la Empresa 3110, local 4, Plaza Loretto, colonia Hacienda Santa Fe, C.P. 31215, Chihuahua, Chihuahua.
Teléfono: 614 423 0504 WhatsApp: 614 377 4082 Correo: contacto@laboratorioschihuahua.com
2. Aceptación y capacidad
Al utilizar el sitio, solicitar una cotización, agregar servicios al carrito o efectuar un pago, la persona usuaria declara haber leído estos Términos, el Aviso de privacidad y la Política de cancelaciones y reembolsos.
La contratación de servicios para menores o personas que requieran representación debe realizarse por quien tenga facultades legales. Algunos estudios requieren orden médica, consentimiento informado, valoración previa, cadena de custodia, identificación u otros requisitos; el pago no elimina dichas obligaciones.
3. Servicios
El sitio informa y, cuando se indique, permite cotizar o contratar estudios de laboratorio clínico, imagenología, resonancia magnética, patología, toma de muestras a domicilio y servicios para pacientes, médicos y empresas. Algunos estudios pueden ser procesados por proveedores subrogados o laboratorios de referencia.
La información del sitio es general. No constituye diagnóstico, prescripción, pronóstico ni recomendación para iniciar, suspender o modificar tratamientos. Las decisiones médicas corresponden al profesional de salud tratante.
4. Catálogo, descripción, precio y moneda
Cada concepto debe mostrar una descripción comercial suficiente y, cuando esté habilitado para compra, su precio en pesos mexicanos. Antes de pagar se mostrará el carrito, cantidad, importe por concepto, descuentos aplicables, impuestos cuando procedan y monto total.
Sólo los conceptos con identidad, alcance, método, componentes, precio y estado comercial confirmados pueden habilitarse para pago en línea. Los conceptos marcados “por confirmar”, en revisión o con status distinto de ready no pueden agregarse ni cobrarse; deben mostrar “Solicitar confirmación”.
La publicación de un precio no garantiza disponibilidad inmediata, fecha específica ni que el estudio sea adecuado para una indicación clínica. Los errores evidentes de precio o descripción se corregirán antes de aceptar la orden; nunca se sustituirá unilateralmente un servicio por otro sin autorización.
5. Formación de la orden
La contratación en línea sigue este proceso: a) selección de servicios habilitados; b) revisión del carrito, pacientes asignados y total en MXN; c) captura de los datos mínimos del pagador; d) aceptación expresa de estos Términos, el Aviso de privacidad y la Política de cancelación; e) creación de una orden interna con folio; f) redirección al checkout hospedado por Conekta; g) confirmación del estado del pago; h) coordinación de cita, toma, preparación o entrega aplicable.
La orden se considera aceptada cuando el sistema genera un folio válido, el pago aparece como aprobado o pagado y el laboratorio no comunica una imposibilidad material o clínica. Si el laboratorio no puede prestar el servicio confirmado, ofrecerá reprogramación o reembolso completo de la parte no prestada.
Para conceptos que exijan confirmación manual, servicios empresariales o cotizaciones especiales, la contratación se perfecciona únicamente cuando el laboratorio confirma por escrito el alcance, el precio, la disponibilidad y el medio de pago.
6. Pagos mediante Conekta
Los pagos electrónicos se realizan en un checkout hospedado por Conekta. Los métodos visibles en ese checkout son los habilitados en la cuenta y pueden variar. No se deben enviar números de tarjeta, CVV, contraseñas o códigos de autenticación por correo, teléfono o WhatsApp.
El laboratorio no almacena el número completo de tarjeta ni el CVV. Conekta procesa el pago y devuelve el estado de la operación. Los datos clínicos y etiquetas de pacientes no se envían al procesador.
Los cargos son únicos. No se realizan cobros recurrentes ni renovaciones automáticas salvo que en el futuro se ofrezca un servicio distinto y exista una aceptación separada, expresa y verificable.
Un estado “pendiente” no equivale a pago confirmado. El servicio sujeto a pago se coordina cuando la orden aparezca pagada. Los pagos rechazados, cancelados o expirados no generan una contratación pagada. La persona usuaria debe conservar el folio y el comprobante.
7. Cita, preparación y requisitos
La persona usuaria debe revisar y seguir la preparación confirmada para el estudio. No debe suspender medicamentos ni modificar tratamientos sin indicación de su profesional de salud.
La cita o ventana de atención se confirma por el canal autorizado. El pago por sí solo no asigna automáticamente una fecha cuando el servicio requiere agenda. Si no existe un horario mutuamente aceptable o el servicio no puede prestarse, aplicará la Política de cancelación y reembolso.
El laboratorio puede solicitar receta, identificación, consentimiento, cuestionario, estudios previos o valoración de seguridad cuando sean necesarios. Puede negar o posponer un servicio si faltan requisitos, existe una contraindicación, la identidad del estudio es ambigua o la prestación podría comprometer la seguridad.
8. Toma de muestras a domicilio
La atención a domicilio sólo está disponible para estudios elegibles, dentro de zonas, fechas, horarios y condiciones confirmadas. La dirección, accesibilidad y datos de contacto deben ser correctos.
La cuota y condiciones de domicilio se mostrarán o confirmarán antes del pago. Si un estudio no es elegible, no deberá aparecer como disponible para esa modalidad. La confirmación de domicilio no sustituye los requisitos de preparación o la necesidad de acudir a una sede cuando el procedimiento lo exija.
9. Servicios subrogados
Cuando un servicio sea realizado total o parcialmente por un laboratorio de referencia o proveedor especializado, se informará antes del pago o de enviar la muestra cuando ello sea material para la decisión del cliente.
Los tiempos pueden depender del tercero. El laboratorio seguirá siendo el punto de contacto comercial frente al cliente respecto de la orden, sin perjuicio de las responsabilidades profesionales y regulatorias del prestador que ejecute el estudio.
10. Resultados y tiempos de entrega
Los tiempos de entrega publicados o informados son estimados y pueden variar por tipo de estudio, calidad de la muestra, necesidad de repetición, validación, disponibilidad de insumos, procesamiento subrogado o causas fuera de control razonable.
Los resultados se entregarán por canales autorizados y a la persona legitimada. La interpretación clínica corresponde al profesional tratante. Un resultado crítico o una situación de seguridad podrá gestionarse conforme a los protocolos sanitarios aplicables.
11. Obligaciones de la persona usuaria
La persona usuaria debe: - proporcionar datos veraces y vigentes; - verificar que el nombre del estudio coincida con su orden o necesidad; - revisar el carrito, el importe total y el paciente asignado; - seguir preparación y horarios; - informar condiciones relevantes cuando sean solicitadas por seguridad; - proteger su folio, comprobantes y credenciales; - no cargar documentos ajenos sin autorización; - no intentar alterar precios, estados, órdenes, pagos o sistemas.
12. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
Las solicitudes se rigen por la Política de cancelaciones y reembolsos publicada en el sitio, que forma parte de estos Términos. Antes de pagar, la persona usuaria debe revisar sus criterios, plazos y excepciones.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor, datos personales o servicios de salud.
13. Facturación
La persona que requiera factura debe proporcionar información fiscal correcta y completa dentro del plazo aplicable. Las correcciones dependerán de la legislación fiscal y de que la información sea verificable. Una factura no modifica el alcance clínico de la orden.
14. Privacidad y seguridad
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de privacidad integral. El sitio sólo debe recabar los datos necesarios para cotizar, contratar, prestar, cobrar y documentar el servicio.
La persona usuaria no debe enviar datos clínicos o financieros por canales no autorizados. El laboratorio nunca solicitará CVV, contraseña bancaria o código de autenticación por WhatsApp, correo o llamada.
15. Disponibilidad del sitio y propiedad intelectual
El sitio puede interrumpirse por mantenimiento, seguridad o causas técnicas. Se procurará restablecerlo sin que ello implique disponibilidad ininterrumpida.
Los textos, diseños, bases, marcas y materiales del sitio están protegidos. Se permite su consulta para fines personales; no se autoriza extracción masiva, alteración, explotación comercial o uso que afecte la seguridad o derechos de terceros.
16. Responsabilidad y fuerza mayor
Cada parte responde por sus actos conforme a la legislación aplicable. El laboratorio no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta, incumplimiento de preparación, falta de requisitos, indisponibilidad del pagador, actos de autoridad, fallas generales de telecomunicaciones o causas de fuerza mayor; sin embargo, esto no excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
Cuando una causa atribuible al laboratorio impida prestar total o parcialmente un servicio pagado, se ofrecerá reprogramación o reembolso conforme a la política publicada.
17. Cambios
Las modificaciones se publicarán con su fecha de vigencia. Las condiciones aplicables a una orden serán las aceptadas al momento de crearla, salvo cambios obligatorios por ley o mejoras favorables para la persona consumidora.
18. Legislación y atención de controversias
Estos Términos se interpretan conforme a las leyes mexicanas. Para atención directa, escribe a contacto@laboratorioschihuahua.com o llama al 614 423 0504.
La persona consumidora conserva su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a la autoridad competente. Cualquier referencia a tribunales de Chihuahua se entenderá sin renuncia a fueros o derechos irrenunciables.