Política de cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos
Última actualización: 26 de agosto de 2026.
1. Alcance
Esta política aplica a pagos realizados a Centro de Imagen e Investigación de Chihuahua, S.A.P.I. de C.V. por estudios de laboratorio, imagenología, resonancia, patología, toma de muestras a domicilio y servicios relacionados, incluidos aquellos procesados por un proveedor subrogado.
Conekta procesa el medio de pago, pero el laboratorio es el responsable comercial de analizar y resolver la solicitud relacionada con el servicio.
2. Cómo solicitar una cancelación o aclaración
Comunícate lo antes posible por: Correo: contacto@laboratorioschihuahua.com Teléfono: 614 423 0504 WhatsApp: 614 377 4082
Incluye: - nombre del pagador; - folio de orden o referencia de pago; - fecha e importe; - servicio involucrado; - motivo y solución solicitada; - comprobante cuando sea necesario.
No envíes números completos de tarjeta, CVV, contraseñas ni datos clínicos que no sean necesarios.
3. Cancelación antes de iniciar el servicio
Si la muestra no ha sido tomada, el estudio no ha comenzado, la orden no ha sido enviada a un proveedor subrogado y no existen materiales especiales o gastos no recuperables previamente informados y aceptados, la persona cliente puede: - reprogramar sin costo, sujeto a disponibilidad; o - solicitar el reembolso total del importe pagado por el servicio cancelado.
Si existen costos especiales ya ejecutados, sólo podrá descontarse el importe efectivamente no recuperable, siempre que hubiera sido informado antes de contratar y pueda documentarse.
4. Laboratorio clínico y patología
Se considera iniciado el servicio cuando ocurre cualquiera de estos hechos: toma o recepción de la muestra, preparación preanalítica, procesamiento, envío a un laboratorio de referencia, uso de reactivos o materiales específicos, o ejecución de trabajo técnico.
Después del inicio no procede el reembolso de la parte efectivamente realizada o de costos no recuperables. Sí procede reembolso total o parcial cuando: - el servicio no pueda completarse por causa atribuible al laboratorio; - se haya cobrado un concepto que no fue solicitado; - exista duplicidad o error de importe; - la muestra sea inutilizable por una falla atribuible al prestador y no sea posible repetirla sin costo; - la legislación aplicable otorgue un derecho más favorable.
Cuando sea razonable y la persona lo acepte, podrá ofrecerse repetición o reprogramación sin costo en lugar del reembolso.
5. Imagenología, resonancia y procedimientos con preparación especial
Antes de iniciar el estudio puede solicitarse reprogramación o cancelación. Si se adquirieron o prepararon materiales especiales, contraste, sedación, insumos o servicios de terceros previamente informados y aceptados, sólo podrá descontarse el costo no recuperable documentado.
Una vez iniciado el procedimiento, la devolución se limitará a la parte no prestada. Si el estudio no puede realizarse por una causa atribuible al laboratorio, se ofrecerá reprogramación sin costo o reembolso de la parte no prestada, a elección de la persona cliente cuando sea aplicable.
6. Servicios subrogados
Antes de enviar la muestra, expediente u orden al proveedor subrogado, la cancelación dará lugar al reembolso total si no existen costos ejecutados.
Después de que el tercero acepte o inicie el servicio, sólo se descontarán trabajos y costos efectivamente ejecutados y no recuperables. Si el proveedor no puede prestar el servicio contratado y no existe alternativa aceptada, se reembolsará la parte no prestada.
7. Toma a domicilio
La reprogramación está sujeta a zona y disponibilidad. Si la visita aún no inicia, podrá reprogramarse o cancelarse conforme al apartado 3.
Si el personal ya se trasladó o llegó al domicilio y no es posible realizar la toma por información incorrecta, ausencia o incumplimiento de preparación, podrán descontarse únicamente la cuota de visita o costos previamente informados y aceptados. Si la causa es atribuible al laboratorio, no se cobrará una segunda visita y procederá reprogramación o reembolso según corresponda.
8. Pagos rechazados, pendientes, duplicados o no reconocidos
Un pago rechazado o expirado no constituye un cargo aprobado. Algunas autorizaciones pendientes pueden tardar en liberarse por decisión de la institución emisora.
Los cargos duplicados o importes incorrectos se reembolsarán íntegramente una vez verificados. Ante un cargo no reconocido, avisa de inmediato al laboratorio y a la institución emisora. Nunca compartas CVV, contraseña o código de autenticación.
9. Resolución y plazo de devolución
Acusaremos recibo de la solicitud por el canal proporcionado. Cuando la información esté completa, se analizará el estado de la orden, la prestación y el pago. Si se requiere evidencia de un proveedor subrogado o de la institución financiera, se informará.
Una vez aprobado el reembolso, se solicitará por el mismo medio de pago dentro de un plazo máximo de quince días hábiles. El tiempo para que se refleje puede depender de Conekta, la red de pago y la institución emisora. Si el medio original no permite la devolución, se acordará un mecanismo seguro a nombre de la persona legitimada.
10. Límites y derechos de la persona consumidora
Esta política no excluye ni reduce derechos obligatorios previstos por la legislación aplicable. No se impondrán cargos o penalizaciones que no hayan sido informados antes de contratar. El laboratorio conservará folio y evidencia de la resolución.