Aviso de privacidad integral
Última actualización: 26 de agosto de 2026.
1. Identidad y domicilio del responsable
Centro de Imagen e Investigación de Chihuahua, S.A.P.I. de C.V., que utiliza el nombre comercial Laboratorios Chihuahua, con domicilio de atención en Av. de la Empresa 3110, local 4, Plaza Loretto, colonia Hacienda Santa Fe, C.P. 31215, Chihuahua, Chihuahua, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba por medio de este sitio, el cotizador, el lector de recetas, el checkout, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formularios, atención presencial y demás canales autorizados.
Contacto para privacidad y derechos de las personas titulares: Correo: contacto@laboratorioschihuahua.com Teléfono: 614 423 0504 WhatsApp de atención: 614 377 4082
2. Alcance
Este aviso aplica a pacientes, personas que solicitan información o cotizaciones, pagadores, representantes de menores o de otras personas, médicos remitentes, contactos de empresas y cualquier persona cuyos datos sean tratados para cotizar, contratar, coordinar o prestar servicios de laboratorio clínico, imagenología, resonancia magnética, patología, toma de muestras a domicilio y servicios relacionados, incluidos aquellos que deban ser procesados por proveedores subrogados.
Cuando una persona proporcione datos de un tercero, declara que cuenta con facultades o autorización para hacerlo y que le informó la existencia de este aviso. En el caso de menores de edad o personas que requieran representación, el tratamiento se realizará por conducto de quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal, sin perjuicio de las reglas sanitarias aplicables.
3. Datos personales que podemos tratar
Según el servicio y el canal utilizado, podemos tratar:
a) Datos de identificación y contacto: nombre, edad o fecha de nacimiento cuando sea necesaria, sexo cuando sea clínicamente relevante, correo, teléfono, domicilio, relación con el paciente y datos de la persona representante.
b) Datos administrativos y del servicio: estudios solicitados, clave o descripción de la orden, sede, modalidad, fecha y horario, preparación, indicación médica, datos necesarios para la toma o cita, folio, historial de solicitudes, comunicaciones, aclaraciones y evidencia de consentimiento.
c) Datos fiscales y de facturación: nombre o razón social, RFC, régimen y domicilio fiscal, uso de CFDI, correo de facturación y demás información necesaria para emitir o corregir un comprobante fiscal.
d) Datos de pago y transacción: identidad y contacto del pagador, importe, moneda, referencia, estado de la orden, medio de pago seleccionado, autorización, rechazo, devolución y datos parciales o tokenizados que entregue el procesador de pagos. El laboratorio no solicita ni almacena el número completo de tarjeta, fecha de vencimiento o CVV.
e) Datos personales sensibles: información presente en recetas, órdenes médicas, antecedentes estrictamente necesarios, tipo de muestra, estudios solicitados, imágenes, resultados y demás información relativa al estado de salud presente o futuro. Sólo se tratarán cuando sean necesarios para el servicio solicitado y con las salvaguardas aplicables.
f) Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora, identificadores de sesión, navegador, dispositivo, registros de seguridad, preferencia de consentimiento y datos generados por cookies o tecnologías equivalentes.
No solicitamos datos que no sean necesarios para las finalidades informadas. No envíes datos clínicos, identificaciones ni información financiera por canales no autorizados o cuando no sean necesarios para tu solicitud.
4. Finalidades primarias y necesarias
Tratamos los datos para:
- responder solicitudes de información, localizar estudios y elaborar cotizaciones;
- validar la identidad del servicio, la orden o receta y advertir ambigüedades antes de cobrar;
- confirmar preparación, muestra, disponibilidad, sede, modalidad y requisitos;
- crear y administrar la orden, asignar folio, integrar el expediente operativo y coordinar la cita, toma o servicio;
- prestar, procesar y dar seguimiento a servicios de laboratorio, imagenología, patología y toma de muestras;
- coordinar servicios subrogados cuando el estudio deba ser realizado o procesado por un tercero autorizado;
- identificar al pagador, procesar pagos, conciliar estados, atender aclaraciones, prevenir fraude, efectuar cancelaciones o reembolsos y generar comprobantes;
- facturar y cumplir obligaciones fiscales, sanitarias, contractuales, de seguridad y de conservación;
- entregar resultados por los medios autorizados y verificar que se entreguen a la persona legitimada;
- atender quejas, aclaraciones, derechos de las personas titulares, incidentes de seguridad y solicitudes de autoridad;
- proteger la integridad de los sistemas, prevenir accesos no autorizados y conservar evidencia de las operaciones.
5. Finalidades secundarias y opción de negativa
Sólo con el consentimiento que corresponda podremos utilizar datos de contacto para encuestas de satisfacción, información institucional o promociones. Estas finalidades no son necesarias para recibir el servicio y nunca incluirán el uso de recetas, resultados o datos clínicos para publicidad.
La persona titular puede negar o retirar su consentimiento para finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a contacto@laboratorioschihuahua.com con el asunto “Baja de comunicaciones”. La negativa no afectará servicios ya contratados ni el cumplimiento de obligaciones legales.
6. Datos sensibles y consentimiento
Los datos de salud son datos personales sensibles. Cuando la legislación lo requiera, se recabará consentimiento expreso y por escrito, incluida firma autógrafa, firma electrónica o mecanismo de autenticación autorizado. El consentimiento se presentará de forma separada y no se presumirá por el simple uso del sitio.
Cuando una excepción legal permita el tratamiento sin consentimiento, sólo se utilizará en la medida indispensable y para la finalidad que justifique la excepción. La creación y conservación de bases con datos sensibles deberá responder a finalidades legítimas, concretas y acordes con los servicios de salud prestados.
Antes de cargar una receta o documento clínico en el sitio, se mostrará un aviso simplificado, el enlace a este aviso integral y el mecanismo de consentimiento aplicable. El lector automatizado sólo apoya la preparación de una cotización; sus resultados deben ser revisados por la persona usuaria y no sustituyen la validación del laboratorio ni la indicación médica.
7. Pago electrónico y Conekta
Los pagos electrónicos habilitados se procesan mediante un checkout hospedado por Conekta. El sitio crea la orden desde el servidor y redirige al entorno de pago proporcionado por Conekta.
Para procesar y conciliar el pago se transmitirá únicamente lo necesario: nombre, correo y teléfono del pagador; importe y moneda; folio interno opaco; estado de la operación y una descripción comercial no clínica. No se enviarán a Conekta nombres o etiquetas de pacientes, recetas, diagnósticos, resultados, preparación clínica ni nombres exactos de estudios.
Los datos completos de tarjeta se capturan en el entorno de Conekta. Centro de Imagen e Investigación de Chihuahua, S.A.P.I. de C.V. no recibe ni almacena el número completo de tarjeta o CVV. Conekta tratará los datos que recabe directamente conforme a su propio aviso de privacidad y a sus obligaciones como proveedor de servicios de pago.
8. Encargados, remisiones y transferencias
Podemos compartir datos con personas encargadas que actúan por cuenta del responsable, bajo instrucciones, deberes de confidencialidad y medidas de seguridad, por ejemplo: proveedores de alojamiento, comunicaciones, soporte tecnológico, facturación, almacenamiento, mensajería y procesamiento de pagos.
Cuando sea necesario para ejecutar el servicio solicitado, podrán comunicarse los datos mínimos a laboratorios de referencia, centros de diagnóstico, especialistas o proveedores subrogados. También podrán efectuarse transferencias a autoridades competentes cuando una disposición jurídica, orden o mandato lo requiera; y a aseguradoras, empresas, médicos o representantes únicamente cuando exista una base jurídica, contrato, instrucción o consentimiento aplicable.
No vendemos bases de datos personales. No comunicamos datos clínicos a terceros para publicidad.
9. Conservación, bloqueo y eliminación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar y documentar el servicio, atender aclaraciones, ejercer o defender derechos y cumplir plazos fiscales, sanitarios, contractuales y de prescripción. Una vez agotadas las finalidades y plazos aplicables, los datos se bloquearán y, cuando proceda, se eliminarán o disociarán de forma segura.
Para datos sensibles se procurará limitar el periodo de tratamiento al mínimo indispensable. Una solicitud de cancelación puede no proceder respecto de información que deba conservarse por obligación legal, por la relación contractual, por la gestión de servicios de salud o para proteger derechos, en los casos previstos por la ley.
10. Seguridad y confidencialidad
Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado. El acceso se limita a personal y proveedores que lo necesitan para cumplir una función autorizada y subsiste el deber de confidencialidad aun después de concluir la relación.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, se informará de manera inmediata a las personas afectadas para que puedan tomar las medidas correspondientes.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies técnicas y almacenamiento local indispensables para seguridad, sesión, carrito y preferencias. Las tecnologías no esenciales de medición o publicidad no deberán activarse antes de obtener el consentimiento aplicable. La persona usuaria podrá gestionar sus preferencias mediante el mecanismo disponible en el sitio y también desde su navegador.
12. Derechos ARCO, revocación y limitación
La persona titular o su representante puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición; revocar el consentimiento cuando proceda; o limitar el uso o divulgación de sus datos.
La solicitud debe enviarse a contacto@laboratorioschihuahua.com e incluir: - nombre de la persona titular y medio para recibir notificaciones; - documentos que acrediten identidad y, en su caso, representación; - descripción clara de los datos involucrados; - derecho que se desea ejercer o petición concreta; - elementos que faciliten la localización de la información; - para rectificación, la modificación solicitada y la documentación que la sustente.
Comunicaremos la determinación en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen y se informe a la persona titular.
El ejercicio de derechos es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío autorizados por la legislación aplicable.
13. Cambios al aviso
Las modificaciones se publicarán en esta misma dirección electrónica con la fecha de actualización. Cuando el cambio requiera un nuevo consentimiento, éste se solicitará antes de aplicar la nueva finalidad o tratamiento.
14. Consentimiento y contacto
El uso de los servicios no sustituye los consentimientos clínicos, sanitarios o de datos sensibles que deban recabarse de forma específica. Para cualquier duda sobre este aviso, escribe a contacto@laboratorioschihuahua.com o llama al 614 423 0504.